POLITIQUE HÔTELIERE
Conditions commerciales générales.
1. Réservation
1. La réservation des services d'hébergement, les éventuelles modifications ou l'annulation doivent être impérativement convenues sous forme écrite. L'hôtel répond toujours sous forme écrite aux demandes et attribue un numéro de réservation lors de la confirmation.
2. L'hôtel en est en droit de fixer des durées minimales de séjour pour certaines dates demandées.
2. Conditions d'annulation
1. Comme pour la réservation, l'annulation de la réservation doit également être effectuée sous forme écrite.
2. Si l'annulation du séjour parvient avant un délai de 3 jours / 72 heures précédant le jour d'arrivée, l'hôtel la prend en considération et annule la réservation sans pénalités.
3. Si l'annulation de la réservation parvient moins de trois jours avant le jour d'arrivée prévu ou si le client n'annule pas les services réservés à l'avance, des frais d'annulation lui seront facturés s'élevant au tarif d'une nuit majoré du prix des autres services réservés et non annulés, comme par exemple le transfert de l'aéroport, etc.
4. Ces conditions sont applicables également aux réservations de groupes si les conditions d'annulation ne sont pas convenues autrement lors de la réservation du groupe.
5. Pour les réservations, même partielles, pendant les périodes "top", on procèdera de la façon suivante:
- le délai d'annulation est de 7 jours précédant la date d'arrivée prévue et
- les frais d'annulation ou les frais engagés alors que le client ne s'est pas présenté s'élèveront au prix des trois premières nuits du séjour réservé.
3. Garantie
1. La réservation peut être garantie par le paiement à l'avance du séjour ou par l'envoi du numéro de carte bancaire par le client. Dans le cas d'un changement ou de l'annulation de la réservation pendant le délai d'annulation ou dans le cas où le client ne vient pas, les frais d'annulation mentionnés ci-dessus seront facturés au client.
2. L'envoi par le client de son numéro de carte bancaire est considéré comme son consentement aux conditions d'annulation (voir ci-dessus).
4. Paiement - acomptes
1. Le paiement du prix des services d'hébergement et des charges associées devrait être réalisé en général le jour de l'arrivée. Pour les montants déterminés en monnaie étrangère /€/ le calcul est fait selon le taux actualisé de la CNB pour le paiement en Kč ou pour paiement par carte bancaire. Si le prix est fixé en Euros, il convient de le régler dans cette monnaie, c'est à dire sans change ni frais de conversion en monnaie locale.
2. L'hôtel est autorisé à demander un acompte ou le paiement intégral à l'avance pour les réservations de groupes, les réservations de séjours dans les périodes "top" ou les réservations pour lesquelles il délivre un certificat pour les consulats ou autres administrations.
5. Code de l'hôtel et réclamation
1. Les droits et obligations pendant le séjour du client sont traités par le Code de l'hôtel affiché à la réception. Les éventuelles remarques des clients sur la qualité ou l'étendue des services peuvent être réglées selon le Code de réclamation sans délai inutile à la réception ou auprès du manager de l'hôtel.
2. C'est la seule possibilité pour assurer immédiatement la correction et l'élimination d'éventuels défauts, par exemple en mettant à disposition une autre chambre, en changeant son équipement ou en réalisant une réparation ou une élimination des pannes.
3. L'hôtel est autorisé à renoncer unilatéralement aux services convenus et sans droit à dédommagement dans le cas où le client / les clients enfreignent ces règles, notamment l'obligation de respecter le calme nocturne ou lorsqu'ils causent par leur faute des dommages aux biens de l'hôtel ou aux biens d'autres personnes.
6. Prix - remises
1. L'hôtel conviendra avec le client ou la personne qui a commandé les services le prix de l'hébergement et des autres services et chaque réservation mentionnera le prix unitaire du service ainsi que le prix total du séjour.
2. La politique de prix est un outil de support des ventes et signifie une réduction progressive des prix. Néanmoins, les éventuels changements de prix ne peuvent plus affecter les réservations déjà convenues car il s'agit d'un contrat commercial où le prix convenu est obligatoire pour les deux parties.
3. L'hôtel propose suite à un accord préalable explicite des remises sur les prix d'hébergement, lesquels dépendent de la période, du nombre de personnes, de la longueur du séjour ou d'actions spéciales.
- pour les enfants inférieurs à 12 ans, logés dans la même chambre que leurs parents
- pour les employés d'hôtels, d'agences de voyage etc.
- pour les participants à des congrès
- pour les clients de Lonely Planet Guide
- pour les clients avec des séjours longs ou répétés dans notre hôtel.
Et éventuellement d'autres avantages sous forme de réduction ou services gratuits comme, par exemple,
- stationnement des véhicules et vélos
- transfert de l'aéroport ou de la gare ferroviaire.
4. Nous proposons également des avantages spéciaux aux clients V.I.P et aux clients permanents ainsi qu'aux séjours de travail répétés ou de longue durée dans le cadre des voyages d'affaires ou d'études.
Nous acceptons toutes les cartes bancaires :
VISA, AMEX, EC/MC, MAESTRO, DINNERS CLUB, JCB
A Prague, le 1er janvier 2010 Miroslav Šlapal, manager
