STRATEGIA POLITICA DI ALBERGO
Condizioni generali commerciali.
1. Prenotazioni
- Le prenotazioni di servizi alloggiativi, eventuali cambi o storno vanno sempre accordati per iscritto. L´hotel rispone sempre per iscritto sulla richiesta e nella conferma assegna anche il numero di prenotazione.
- Per alcuni periodi richiesti é l´hotel autorizzato a stabilire il minimo soggiorno.
2. Condizioni di storno
1. Come la prenotazione, anche lo storno deve essere fatto in modo scritto.
2. Se lo storno del soggiorno dei singoli clienti é consegnato entro 3 giorni/72 ore prima del giorno di arrivo previsto, l´hotel prende questa realtá in considerazione e la cancellazione della prenotazione é senza sanzioni.
3. Se peró lo storno avviene durante i 3 giorni prima dell´arrivo previsto, o se il cliente non arriva senza disdire i servizi prenotati, gli viene detratta la tassa di storno nel prezzo per la prima notte aggiungendo il prezzo di altri servizi ordinati ma non cancellati, per es. transfer dall´aeroporto ect.
4. Queste condizioni si riferiscono anche alle azioni dei gruppi, se non é accodato altrimenti.
5. Nel caso di prenotazioni che riguardano se anche i soggiorni in periodi top, é
- il termine di storno 7 giorni prima del giorni di arrivo previsto e
- tassa di storno o storno per il mancato arrivo corrisponde al prezzo delle prime tre notti del soggiorno accordato in modo impegnativo.
3. Garanzie
- La garanzia della prenotazione puó essere realizzata dal cliente con il pagamento anticipato o mandando i dati della sua carta di credito. Per il caso di modifica o cancellazione della prenotazione nel periodo di storno o nel caso del mancato arrivo sará detratto al cliente/committente la tassa di storno indicata sopra.
- La spedizione dei dati della carta di credito viene considerata come il consenso del cliente con le condizioni di storno /vedi sopra/.
4. Pagamenti - acconti
- Il pagamento del prezzo per l´alloggio e per i servizi ad esso collegati va effettuato di solito nel giorno di arrivo. Se i prezzi sono stabiliti nella valuta estera /Eur/, é nel caso di pagamento in CZK o con carta di credito eseguito il cambio in base al cambio attuale della ČNB ( Banco nazionale ceco). Per cui, se il prezzo viene accordato in EUR, é vantaggioso pagarlo in tale valuta, senza eseguire i cambi e pagare le tasse per la conversione in CZK.
- L´hotel é autorizzato a chiedere un acconto o il pagamento intero in anticipo per le prenotazioni dei gruppi, i soggiorni nei top periodi o prenotazioni per le quali rilascia la conferma per gli uffici consolari ect.
5. Ordinamento dell´hotel e del reclamo
- I diritti ed i doveri nel periodo di soggiorno sono regolati dall´Ordinamento dell´hotel esposto in reception. Le eventuali obbiezioni dei clienti rispettivamente alla qualitá o alle dimensioni di servizi devono farsi valere ai sensi dell´Ordinamento di reclamo senza indugi alla reception o direttamente al manager dell´hotel.
- Solo in tale modo é possibile provvedere il rimedio e l´eliminazione di eventuali difetti, soprattutto - assegnare un´altra camera, scambio dell´arredo o con un intervento tempestivo di servizio ed eliminazione delle insufficienze.
- L´hotel é autorizzato a recedere unilateralmente e senza ricompenso dai servizi accordati nel caso in cui il cliente/clienti violi/violino queste regole, innanzi tutto il dovere di osservare il riposo notturno, oppure se causano per propria colpa un danno sul patrimonio dell´Hotel o di altre persone.
6. Prezzi - sconti
- L´hotel concorda con il cliente o con il committente i prezzi di alloggi e di altri servizi e in ogni prenotazione deve essere riportato il prezzo unitario del servizio ed il prezzo complessivo per l´intero soggiorno.
- La politica dei prezzi é uno strumento per il sopporto della vendita e significa un continuo movimento di prezzi. Le eventuali modifiche di prezzi non possono peró riguardare le prenotazioni ormai eseguite visto che si tratta di un contratto commerciale, in cui il prezzo e la valuta accordati sono impegnativi per entrambe le parti contraenti.
- L´hotel offre previo un accordo espresso gli sconti sui prezzi per l´alloggio, dipendenti dal periodo, numero di persone, durata di soggiorno o per le azioni speciali.
- per i bambini fino a 12 anni nella stessa camera con i genitori
- per i dipendenti degli alberghi, agenzie di viaggio, ect.
- per i partecipanti ai congressi
- per i clienti della Lonely Planet Guide
- per i clienti con i soggiorni a lunga durata o ripetuti nel nostro albergo
eventualmente alcuni altri vantaggio in modo degli sconti o servizi gratuiti , come per esempio
- parking di vetture personali e di biciclette
- transfer dall´aeroporto o dalla stazione dei treni.
- Offriamo anche le speciali prioritá per gli V.I.P clienti e per i clienti permanenti ed anche per i soggiorni di lavoro ripetuti o a lunga durata nei limiti dei viaggi di studio o di lavoro.
Accettiamo tutte le carte di credito:
VISA, AMEX, EC/MC, MAESTRO, DINNERS CLUB, JCB
Praga, 1°gennaio 2010 Miroslav Šlapal, manager
