POLITYKA HOTELU
Ogólne warunki handlowe.
1. Rezerwacja
1. Rezerwacje usług kwaterunkowych, ich ewentualne zmiany czy storno należy bezwarunkowo uzgodnić zawsze w postaci pisemnej. Hotel zawsze odpowie w postaci pisemnej na zapytanie a przy potwierdzeniu również przydzieli numer rezerwacji.
2. Dla niektórych terminów Hotel może ustalić warunki minimalnego czasu pobytu.
2. Warunki opłat storno
1. Tak samo jak przy zawarciu rezerwacji, jej anulowanie powinno być zawsze przeprowadzone pisemne.
2.W przypadku, że storno pobytu osoby indywidualnej jest zgłoszone w terminie do 3 dni / do 72 godz. przed rozpoczęciem planowanego dnia przyjazdu, Hotel przyjmie je do wiadomości i rezerwację anuluje bez jakichkolwiek potrąceń
3. Jeśli storno jest doręczone w terminie trzech dni przez planowanym dniem przyjazdu, lub, jeśli klient nie przyjedzie, bez odwołania uzgodnionej usług, jest mu potrącana opłata storno w cenie pierwszej doby hotelowej z doliczeniem ceny innych zarezerwowanych lecz nieodwołanych usług, takich jak np.: transfer z lotniska itp.
4. Niniejsze warunki dotyczą również akcji dla grup, jeśli nie uzgodniono innych warunków
storno przy ustalaniu rezerwacji dla grup.
5. Dla rezerwacji, które chociaż częściowo, dotyczą pobytów w top terminach:
- termin storno wynosi 7 dni przed planowanym dniem przyjazdu i
- opłata storno czy opłata za nie zrealizowanie przyjazdu jest adekwatna do ceny za
pierwsze trzy doby ustalonego wiążąco pobytu.
3. Gwarancje.
1. Gwarancja rezerwacji może być przeprowadzona przez klienta w postaci płatności z góry czy przez przesłanie numeru jego karty kredytowej. Na wypadek zmiany czy anulowania rezerwacji już z terminie storno czy na wypadek nie zrealizowania przyjazdu klientowi / zamawiającemu/ będzie naliczona z góry podana opłata storno.
2. Właśnie przesłanie numeru karty kredytowej do tego celu jest uważane za zgodę klienta na niniejsze warunki storno. /patrz od góry /.
4. Płatność - zaliczki
1. Płatność ceny usług kwaterunkowych i nawiązujących powinna być przeprowadzona w dniu przyjazdu. Dla cen ustalonych w walucie obcej /€/ jest w przypadku płatności w CZK czy płatności karą kredytową przeprowadzone przeliczenie według aktualnego kursu CBN. Dlatego też, jeśli cena jest uzgodniona w EURO jest również korzystne uiszczenie pobytu w tej walucie , tj. bez przeliczania i opłat za konwersję na lokalną walutę CZK.
2. Hotel jest uprawniony do wymagania częściowej lub pełniej płatności z góry w przypadku rezerwacji dla grup, rezerwacji pobytu w top-terminach, lub dla rezerwacji na które jest wystawiane potwierdzenie dla urzędów konsularnych lub innych,
5. Regulamin Hotelowy i reklamacyjny
1. Prawa i obowiązki w czasie pobytu reguluje Regulamin Hotelowy wywieszony na recepcji. Ewentualne zastrzeżenia co do jakości czy zakresu usług należy wnieść zgodnie z Regulaminem Hotelowym bez zbędnej zwłoki na recepcji czy u menadżera Hotelu.
2. Jedynie w ten sposób można zagwarantować natychmiastowe rozwiązanie problemu i usunięcie ew. wad przede wszystkim przez zaoferowanie innego pokoju, przez wymianę jego wyposażenia czy w postaci zrealizowania szybkiej ingerencji serwisowej i usunięcia braków.
3. Na wypadek złamania przez klienta(ów) wyżej wymienionych zasad, przede wszystkim obowiązku przestrzegania ciszy nocnej, lub zawinionego spowodowania szkody na majątku hotelu czy na majątku innych osób hotel jest uprawniony do jednostronnego odstąpienia od uzgodnionych usług, bez prawa roszczenia do świadczeń zastępczych .
6. Ceny - rabaty
1. Hotel z klientem czy zamawiającym uzgodni ceny usług kwaterunkowych i innych usług i dla każdej rezerwacji należy podać cenę jednostkową i cenę ogólną za cały pobyt.
2. Polityka cenowa jest instrumentem wspierającym sprzedaż i oznacza bieżące zmiany cen. Ewentualne zmiany cen nie mogą jednak dotyczyć uzgodnionych już rezerwacji, ponieważ chodzi o kontrakt handlowy, w którym uzgodniona cena i uzgodniona waluta są dla obu stron wiążące.
3. Hotel po uprzednim wyraźnym uzgodnieniu oferuje rabaty z cen usług kwaterunkowych, w zależności od pory roku, ilości osób, czasu pobytu czy przy specjalnych akcjach.
- dla dzieci do 12 lat w jednym pokoju z rodzicami
- dla pracowników hotelów, biur podróży, itp.
- dla uczestników kongresów
- dla klientów Lonely Planet Guide
- dla klientów korzystających z dłuższych czy ponownych pobytów w naszym hotelu.
ewentualnie inne bonusy w postaci rabatów czy darmowych usług, takich jak:
- parking samochodów osobowych i rowerów
- transfer z lotniska lub z dworca kolejowego
4. Oferujemy również specjalne warunki priorytetowe dla klientów V.I.P i dla stałych klientów oraz na pobyty powtarzające się czy długoterminowe pobyty robocze w ramach podróży służbowych lub pobytów w celach szkoleniowych.
Akceptujemy wszystkie poniższe rodzaje kart kredytowych:
VISA, AMEX, EC/MC, MAESTRO, DINNERS CLUB, JCB
W Pradze w dniu 1 stycznia 2010r. Miroslav Šlapal, manager
